Dịch Vụ Giải Quyết Khiếu Nại
Dịch Vụ Giải Quyết Khiếu Nại
Bất cứ công ty hay dịch vụ nào cũng không thể tránh khỏi những sự cố và sai sót trong quá trình làm việc. Để hạn chế tối thiểu những rủi ro không đáng có, Siêu Nhanh Express gửi tới Quý khách hàng các điều khoản, thỏa thuận nội dung sau đây:
Siêu Nhanh Express không được phép nhận những hàng hóa sau:
- Các hàng hóa tài liệu vi phạm về quy định của nhà nước về cấm gửi, cấm lưu thông,cấm xuất khẩu
- Hàng hóa có thể gây hại cho nhân viên khai thác, phương tiện vận chuyển và các thiết bị khác
- Các vật phẩm văn hóa nước nhập cấm nhập khẩu
Giá cả và hình thức thanh toán:
- Giá cả và hàng hóa giao nhận sẽ theo bảng giá thỏa thuận mà bên cung cấp cho người gửi
- Người gửi phải chịu trách nhiệm bao gói các loại hàng hóa đặc biệt, dễ vỡ
- Người gửi phải thanh toán ngay hoặc thanh toán cuối tháng (nếu có hợp đồng) hoặc thanh toán đầu nhận (nếu có yêu cầu)
Quyền lợi và nghĩa vụ người gửi:
- Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường thiệt hại vật chất theo mức độ công bố
- Cung cấp mọi chứng từ hợp pháp khi gửi tài liệu, hàng hóa nếu có
- Thanh toán đầy đủ mọi khoản mức phí
Trách nhiệm của Siêu Nhanh Express
- Có quyền từ chối phục vụ khi phát hiện có dấu hiệu vi phạm pháp luật
- Bảo đảm an toàn cho tài liệu, hàng hóa kể từ thời điểm nhận gửi đến khi phát cho người có quyến nhận
- Bồi thường trong trường hợp có thiệt hại xảy ra theo căn cứ pháp lệnh bưu chính viễn thông được thông qua ngày 25/5/2002 và các quy chế về mức giới hạn trách nhiệm bồi thường mà Siêu Nhanh đã công bố
Không hoàn cước trong các trường hợp sau đây:
- Chuyển phát chậm trong trường hợp bất khả kháng như: động đất, chiến sự, bão lụt…
- Không phát được do lỗi người gửi
Thời gian khiếu nại
- Trong thời gian 45 ngày làm việc kể từ ngày gửi, người gửi có quyền khiếu nại thông tin liên quan đến hàng hóa tài liệu của mình. Quá hạn trên mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.
Không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau đây:
- Tài liệu hàng hóa bị các cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ hoặc gửi ra nước ngoài bị tịch thu theo luật lệ nước nhận.
- Hàng hóa có chứa các vật phẩm, hàng hóa bị hủy hoại do đặc tính tự nhiên
- Các thiệt hại gián tiếp hoặc các nguồn lợi không được thực hiện do mất, suy suyễn,hư hỏng hàng hóa và phát chậm gây nên.
- Khiếu nại quá thời gian quy định
(người gửi không khai báo rõ nội dung hàng hóa, tài liệu gửi trên phiếu)
